冬季供暖關(guān)乎百姓幸福生活，今年供暖季，呼和浩特市供暖企業(yè)的工作人員投入了大量的人力、物力，面對(duì)居民供熱問題以不推不拖、不等不靠的工作作風(fēng)，認(rèn)真受理供暖用戶投訴，努力提高服務(wù)水平，市民供暖體驗(yàn)感明顯提升的同時(shí)，供暖企業(yè)也贏得了很多來自供暖用戶的點(diǎn)贊。

“高站長(zhǎng)及時(shí)幫我家解決了暖氣不熱的問題，當(dāng)天晚上家里就暖和了，感謝你們提供周到服務(wù)?！?2月11日，交通小區(qū)3號(hào)樓3單元的業(yè)主將一面錦旗送到了呼和浩特市富泰熱力股份有限公司巴彥分公司，對(duì)巴彥分公司財(cái)院供暖所站長(zhǎng)高帆工作盡職盡責(zé)給予了贊揚(yáng)。

據(jù)了解，該用戶向高帆反映家中暖氣溫度不理想，高帆立即上門了解排查，發(fā)現(xiàn)用戶家中供回水管溫度欠佳，他幫助用戶清洗濾網(wǎng)后，溫度仍不理想。高帆詢問其鄰居家供暖情況，得知周圍鄰居家的供回水管道溫度都正常，逐環(huán)排查后，發(fā)現(xiàn)是入戶閥門損壞，流量受阻，導(dǎo)致家中溫度一直上不去。高帆立即幫助用戶更換了新的閥門，用戶家中溫度很快提升。用戶對(duì)高帆周到的服務(wù)特別滿意，為了表達(dá)謝意專門定制了錦旗送到了分公司。

12月13日，玉泉區(qū)興興社區(qū)工作人員代表轄區(qū)居民將一面錦旗送到了呼和浩特市富泰熱力股份有限公司新華東分公司公園南供暖所，對(duì)喬闊、喬騰、張騰三名員工為用戶提供優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)給予了贊揚(yáng)。

據(jù)了解，興興社區(qū)平房區(qū)共有四百余戶用戶，供暖初期，近百戶用戶家中室溫不理想，得知情況的社區(qū)工作人員立即與供暖所副所長(zhǎng)喬闊取得聯(lián)系，喬闊帶領(lǐng)喬騰、張騰排查后發(fā)現(xiàn)是用戶未能及時(shí)排氣，以及部分用戶家中供熱設(shè)備的安裝不規(guī)范造成的。考慮到該區(qū)域老年人較多，三人逐戶走訪，幫助用戶排氣，并針對(duì)室內(nèi)暖氣安裝不合理的情況，提出了專業(yè)而貼心的整改意見。由于部分用戶家中白天沒人，三人放棄休息時(shí)間，晚上加班入戶排氣。經(jīng)過一周的奔波，用戶家中溫度有了明顯的提升。

為了表達(dá)謝意，興興社區(qū)工作人員把專門定制的錦旗送到了供暖所。接到錦旗后，喬闊表示：“感謝社區(qū)對(duì)我們供熱服務(wù)工作的大力支持配合，希望我們繼續(xù)加強(qiáng)溝通與合作，充分發(fā)揮‘雙管家’的優(yōu)勢(shì)，共同努力、齊心協(xié)力，為用戶解決用熱難題?！?/span>

據(jù)呼和浩特市城市燃熱集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，從今年冬季供暖開始至今，呼和浩特市城市燃熱集團(tuán)三家子公司（呼和浩特市城發(fā)供熱公司、呼和浩特市富泰熱力公司和呼和浩特市燃?xì)鉄崃荆┮炎咴L小區(qū)1439個(gè)，實(shí)地走訪供暖用戶30268戶，為供暖用戶解決實(shí)際問題7219件，線下發(fā)放服務(wù)宣傳卡13828份。

呼和浩特市12345接訴即辦受理服務(wù)中心宣傳科科長(zhǎng)靳曉陽介紹，自10月15日供熱季正式開始至12月15日，服務(wù)中心共計(jì)接到供熱表揚(yáng)工單121條。

（來源：呼和浩特晚報(bào) 記者 馬妍）