為深入了解熱用戶的用熱訴求，提前排查、消除供熱隱患，10月9日，新華東分公司組織員工在團結東小區開展了“訪民問暖”活動。

活動中，分公司員工為過往居民發放了用暖小常識、便民服務卡，登門入戶征求用戶的意見建議，細致耐心的排查室內供熱設施，現場指導用戶安全規范用熱。

在甲2號樓1單元六樓，筆者看到工作人員正在為用戶更換自動排氣閥。了解后得知，今年4月份，家住該單元的李叔叔發現立管自動排氣閥因年久腐蝕嚴重出現漏水現象，當時臨近停暖，為了不影響整棟樓的用熱，工作人員做了簡單處理后承諾停暖后再徹底解決，當天“訪民問暖”的員工來到小區時，首先就解決了這個問題。“你們的服務真的沒的說，4月份作出的承諾，這不今天就兌現了，太感謝了，富泰人值得信賴。”李叔叔激動地說。

隨后，工作人員走進了13號樓1單元一熱用戶家中，熱用戶高興地說：“我們家暖氣沒什么問題，每年都挺暖和的，即使偶爾有個啥事兒只要一打電話你們就來幫忙解決了，不僅供熱好、服務也很到位，為你們點贊。”“這個小區屬于老舊小區，居住的多為老年人，由于供熱管網老舊，有時會出現堵塞漏水等情況，影響供熱質量，因此我們將密切關注這類小區居民的用熱情況，發現問題及時解決。”新華東分公司光華供暖所所長姚曉飛說。

真是趕上好時候了，自從改造完就特別暖和，現在根本不用擔心冬天家里熱不熱了。”“你們的工作人員三天二頭到家里了解用熱情況，用富泰的熱我們放心、舒心。”“這個小卡片弄的好，有問題只要打上面的電話，工作人員很快就幫助解決了。”小區的用戶你一言我一語跟筆者拉起家常。

據了解，上一采暖季結束后新華東分公司就陸續組織開展了“訪民問暖”活動，廣泛征集意見建議，解決采暖期不便處理的遺留問題；注水后，分公司工作人員加班加點集中排查解決供熱設施故障、管網跑冒滴漏等問題，力爭在供暖前消除各類隱患，保障用戶溫暖過冬。